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    • 呼叫中心客服質檢管理全視角

      客服中心質檢具有六大基礎職能:客服中心戰略體現、客服關注傾向傳遞、服務過程質量控制、培訓引導重要支撐、持續改進機會發現、一線座席考核依據;同時定義了客服中心質檢工作四項基本工作內容:質檢項設定與調整、質檢抽樣方案的確定、質檢標準校驗、質檢數據分析及成果應用。將從質檢標準校驗、質檢數據分析及應用兩方面進行講述與分析。 1質檢標準校驗 質檢工作在執行過程中由于人為因素造成或多或少的

      2020-05-15 管理員

    • 呼叫中心系統的主要功能介紹

      ?呼叫中心系統是呼叫過程中重要的工作部分,下面就是呼叫中心系統的一些常見功能??1、自動分配來電話務量,保證客戶電話的最高接入率;??2、軟電話功能:示忙/示閑,主叫、被叫號碼顯示,來話保持、來話轉移,呼出/內部呼叫,全忙指示,久不應答,監聽,攔截,強拆,會議電話等;??3、自動彈屏功能:呼入、呼出都可以實現自動彈屏功能;??4、客戶資料管理:包括客戶基本信息、消費資料、服務記錄等;??5、客戶聯

      2020-05-15 管理員

    • 【智能外呼系統】網絡撥打電話

      ??現如今,隨著計算處理能力、大數據技術的突破,以及人工智能深度學習算法的進步,人工智能網絡撥打電話成為熱門領域之一,受關注度持續增加。在這輪風口下,人工智能網絡撥打電話成企業銷售新選擇。??在國內,人工智能技術讓語音呼叫方式發生了翻天覆地的變化,特別是人工智能網絡撥打電話的出現,使得企業營銷、服務、溝通方式可以更加智能、便捷、高效、低成本。解決了傳統電銷中的兩大痛點:??一、對于電銷行業的員工來

      2020-05-15 管理員

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