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    IOKCall?AI智能呼叫中心系統

    IOKCall?AI智能呼叫中心是代表呼叫中心行業領先的第四代IP分布式全媒體呼叫中心系統,實現大容量的全媒體,全渠道的呼中心功能,同時集成CRM客戶關系管理、工單系統,電話營銷系統,智能質檢系統、AI智能應答,為政府和廣大企業用戶提供了強大的功能和豐富的應用,同時支持本地化部署。



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    全媒體接入

    電話、傳真、短信、WEB Chat在線客服、微信、微博、郵件、移動網站

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    訂單管理

    支持銷售定單的創建、審核、發貨、處理、跟單、簽收、回款、回訪、質檢、完成等閉環流程; 支持與所有物流公司系統對接,顯示每單貨物的實時狀態; 支持與倉庫庫存系統關聯。

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    CRM管理

    客戶資料、會員管理、積分管理、客戶歸類、客戶跟蹤、商機管理、公??蛻?、個人客戶、跟蹤提醒。

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    知識庫

    支持知識點的編輯、審核、發布、檢索、收藏、考試等。

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    工單管理

    支持咨詢、投訴、建議、售后各種工單;
    支持工單的創建、審核、派發、處理、質檢、回訪等閉環工作流。

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    外呼管理

    支持回訪、調查、調研、營銷等業務;
    創建任務、問卷收集、任務執行、收集結果、外呼質檢、外呼報表;
    外呼方式:支持預覽、預測、自動外呼

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    倉庫管理

    入庫、出庫、移庫、盤點。

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    話務報表

    按坐席組統計、按坐席統計、ACD分析、系統分類統計、IVR服務軌跡分析、滿意度統計。

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